Politique de Retour et de Remboursement
Champ d’application
La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à tous les achats effectués sur Halimerinero et aux commandes livrées en France.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Vous n’avez pas à fournir de justification pour exercer ce droit.
Afin d’exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision par courrier électronique avant l’expiration du délai légal.
Après notification de votre décision, vous devrez retourner les articles concernés conformément aux instructions de retour communiquées.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente, avec leurs accessoires et éléments d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Retours après livraison
En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une procédure de retour après livraison pouvant être utilisée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.
Cette procédure peut notamment concerner les situations suivantes :
Produit endommagé pendant le transport.
Produit reçu différent de celui commandé.
Produit présentant un défaut de fabrication.
Produit incomplet ou comportant des pièces manquantes.
Autres situations pouvant raisonnablement justifier une demande d’assistance après livraison.
Pour toute demande de retour après livraison, le client peut fournir son numéro de commande ainsi qu’une description de la situation. Nous l’accompagnons ensuite en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.
Politique d’échange
Nous acceptons les retours mais ne proposons pas d’échange direct.
Cette organisation permet de maintenir une gestion plus efficace des stocks, de limiter les erreurs logistiques et d’assurer un traitement plus rapide des demandes.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pourrez effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement correspondant au retour accepté.
Annulation de commande
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée sur demande.
Lorsque l’annulation intervient avant l’expédition, un remboursement intégral est effectué.
Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, le client peut exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour conformément aux dispositions de la présente politique.
Produits endommagés, incorrects ou incomplets
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu’un produit est endommagé, incorrect ou incomplet, veuillez nous contacter dès que possible par courrier électronique en joignant des photographies et une description de la situation.
Selon les circonstances, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remboursement total, un remboursement partiel ou toute autre mesure raisonnable permettant de résoudre la situation.
Étiquette et procédure de retour
Après réception de votre demande, une étiquette de retour électronique pourra être mise à votre disposition lorsque la situation le permet.
Le client devra télécharger cette étiquette, l’imprimer et l’apposer de manière visible sur le colis retourné.
Les produits doivent être correctement emballés afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport retour.
Frais de retour
Lorsque le retour est demandé pour des raisons personnelles ne résultant pas d’un défaut du produit ou d’une erreur de livraison, certains frais réels de transport ou de traitement peuvent être déduits du montant remboursé.
Lorsqu’un retour résulte d’un produit défectueux, d’une erreur de préparation ou d’un dommage survenu pendant le transport, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
Les articles présentant des signes d’utilisation excessive, de détérioration causée par le client ou ne respectant pas les conditions applicables au retour peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Processus de remboursement
La procédure de remboursement se déroule généralement comme suit.
Le client contacte notre service d’assistance par courrier électronique.
Les informations relatives à la commande sont communiquées.
Les instructions de retour sont fournies lorsque cela est nécessaire.
Le produit est retourné à l’adresse indiquée.
Le retour est reçu et vérifié.
Le remboursement est initié selon les conditions applicables.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les moyens de paiement concernés comprennent notamment Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB et Diners Club.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte est généralement compris entre 1 et 5 jours. Toutefois, ce délai dépend exclusivement des procédures appliquées par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, veuillez nous contacter :
E-mail : customer@halimerinero.com
Téléphone : +1 (319) 555-0248
Adresse : 1654 Dickenson Ln Iowa City IA 52240, United States
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)