Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous assurons la livraison des meubles dans toute la France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service de transport pour l’adresse indiquée lors de la commande.

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible. Les informations de livraison doivent notamment permettre au transporteur d’identifier correctement le lieu de destination et de remettre le colis dans de bonnes conditions.

Frais de livraison

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 108,50 €, la livraison est gratuite.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 108,50 €, des frais de livraison de 11,86 € sont appliqués.

Les frais applicables sont présentés au client avant la validation définitive de la commande.

Préparation et expédition des commandes

Après confirmation de la commande, nous préparons généralement les articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur pour son acheminement vers l’adresse indiquée par le client.

Le délai de préparation et le délai de transport correspondent à deux étapes distinctes. Le délai de transport commence à courir après l’expédition effective de la commande.

Transport et délai de livraison

Les commandes peuvent être acheminées notamment par DHL ou UPS.

Après expédition, le délai de transport est généralement de 10 à 15 jours ouvrables.

Ce délai constitue une estimation de transport. La date effective de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions de transport, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contraintes logistiques ou les informations nécessaires à la livraison.

Nous faisons néanmoins le nécessaire pour que les commandes soient préparées et transmises au transporteur dans les délais indiqués.

Suivi de la commande

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

Le statut de livraison peut évoluer progressivement au cours du transport. Il peut également exister un délai entre la prise en charge du colis par le transporteur et la première mise à jour des informations de suivi.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou restent inchangées pendant une période inhabituelle, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions l’aider à vérifier la situation.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix correspondant aux produits.

Nous avons confié les formalités de dédouanement nécessaires à notre prestataire logistique. Dans le cadre normal de la livraison, le consommateur n’a donc pas à régler de nouveau des taxes ou des frais de dédouanement déjà compris dans le prix applicable.

Aucun taux de taxe supplémentaire n’est ajouté au client simplement en raison du processus normal de livraison et de dédouanement.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies au moment de la commande.

Une adresse incomplète, incorrecte ou impossible à desservir peut entraîner un retard, une tentative de livraison supplémentaire ou une difficulté dans l’acheminement du colis.

Si le client constate une erreur dans son adresse après avoir passé commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations de livraison. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification peut être limitée par les procédures logistiques déjà engagées.

Les éventuels frais supplémentaires directement causés par une information de livraison incorrecte peuvent dépendre des circonstances et des conditions applicables.

Modification du transport et annulation

Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, toute demande d’annulation ou de modification liée à la livraison doit être communiquée rapidement par le client.

Une fois la commande expédiée, une modification du transport, de l’adresse ou une annulation directe peut ne plus être possible en raison de l’avancement de l’acheminement.

Dans ce cas, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions les possibilités disponibles selon l’état réel de l’expédition.

Colis endommagé ou perdu

Si le colis présente des signes visibles de dommage à la livraison, le client est invité, lorsque cela est possible, à conserver l’emballage, l’étiquette de transport et tout élément permettant de constater l’état du colis.

Des photographies du colis et du produit peuvent également être utiles pour faciliter l’examen de la situation.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit nous contacter rapidement afin que les informations de transport puissent être vérifiées.

En cas de produit endommagé pendant le transport, de colis perdu ou d’erreur de livraison, nous examinons la situation et aidons le client à trouver une solution adaptée aux circonstances.

Retard de livraison

Si la livraison dépasse le délai de transport indicatif de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition, le client peut nous contacter afin de demander une vérification de l’acheminement.

L’e-mail constitue le moyen de contact à privilégier pour ce type de demande :

customer@halimerinero.com

Le client peut également nous joindre par téléphone au :

+1 (319) 555-0248

Nos horaires de contact sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Afin de faciliter les vérifications, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que toute information de suivi disponible.

Responsabilité liée à la livraison

Nous prenons les mesures raisonnables nécessaires pour assurer la préparation et l’expédition des commandes dans les délais annoncés.

Certaines circonstances peuvent toutefois affecter le transport après expédition, notamment les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport, les périodes de forte activité ou d’autres événements indépendants du traitement normal de la commande.

Ces circonstances ne suppriment pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales applicables.

Nous ne demandons pas au client de supporter une responsabilité qui ne lui incombe pas légalement. Lorsqu’un problème de livraison survient, nous examinons les circonstances afin de déterminer les mesures appropriées.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou un problème d’acheminement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : customer@halimerinero.com

Téléphone : +1 (319) 555-0248

Adresse : 1654 Dickenson Ln Iowa City IA 52240, United States

Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)